TERMENI ȘI CONDIȚII
Prezentul document prin conţinutul său pune la dispoziţia utilizatorilor Regulamentul privind termenii şi condiţiile de utilizare a site-ului www.dkw.ro.
Site-ul www.dkw.ro este operat de societatea SC DKW 3D PRINT Srl, cu sediul social în Strada Manastirii, nr. 52, Slatina, Olt; nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2025030415006, CUI RO51702263, e-mail: office@dkw.ro Utilizarea site-ului (incluzând accesul, navigarea şi cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor şi condiţiilor enunţate în cuprinsul prezentului document cu toate efectele şi consecinţele ce decurg din aceasta.
Administratorul site-ului www.dkw.ro îşi rezervă dreptul de a modifica în orice moment conţinutul acestui acord, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii şi condiţiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta în orice moment. Cea mai recentă versiune poate fi găsită accesând această pagină, numită „Termeni şi condiţii”.
Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor şi condiţiilor de mai jos şi de aceea îţi recomandăm citirea cu atenţie a acestora.
SC DKW 3D PRINT SRL garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.dkw.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei SC DKW 3D PRINT SRL fără acordul prealabil scris al acesteia.
Dreptul de a crea o legătură web – link – către www.dkw.ro este limitat, neexclusiv și revocabil, și este acordat atât timp cât nu aduce neajunsuri de orice fel pentru SC DKW 3D PRINT SRL sau oricăruia dintre partenerii noștri, numai după obținerea în scris sau prin email a acordului nostru.
A. DREPTUL DE AUTOR
Întregul conținut al site-ului www.dkw.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea SC DKW 3D PRINT SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.
Folosirea fără acordul SC DKW 3D PRINT SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Se permite folosirea site-ului www.dkw.ro numai în limitele menționate în prezentul document.
B. PRODUSELE ȘI SERVICIILE.
Produsele comercializate prin intermediul www.dkw.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite pe email de factura fiscală, conform legislației în vigoare. Produsele și serviciile sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil. Din acest motiv SC DKW 3D PRINT SRL își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăsește în oferta curentă a producătorului și / sau a importatorului.
Prețurile sunt actualizate periodic, în funcție de cursul BNR. Prețurile prezentate includ TVA (21%) și nu includ costurile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel stabilit în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă fermă.
În ciuda eforturilor noastre, un mic număr de produse pot avea pe site prețuri greșite, stabilite în mod eronat de către aplicația informatică utilizată. În aceste condiții, întotdeauna se consideră preț final cel acceptat de către Client în cadrul discuțiilor purtate cu consultanții de vânzări SC DKW 3D PRINT SRL.
SC DKW 3D PRINT SRL oferă garanție doar pentru produsele la care este specificat acest lucru în mod expres, conform legislației în vigoare.
Imaginile publicate pe site sunt cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.).
Conținutul www.dkw.ro (texte, descrieri ale produselor, specificații tehnice, imagini, simboluri) este alcătuit colaborând și cu reprezentanții producătorilor respectivi în țara noastră. Din acest motiv, SC DKW 3D PRINT SRL nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile și specificațiile produselor afișate în site-ul www.dkw.ro, acestea fiind puse la dispoziția noastră de către reprezentanții fiecărei mărci sau de către importatorii agreați de aceștia. SC DKW 3D PRINT SRL și partenerii săi își rezervă dreptul să modifice descrierile și specificațiile produselor fără o notificare prealabilă.
.Accesul în vederea efectuării unei comenzi îi este permis oricărui utilizator/cumpărător persoană fizică sau juridică.
Pentru motive justificate, dkw.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului/cumpărătorului în vederea efectuării unei comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității utilizatorului/cumpărătorului pe site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel dkw.ro.
După plasarea unei comenzi pe website-ul dkw.ro aceasta nu se mai poate modifica. Comanda se poate doar anula.
Acest lucru înseamnă că: nu se mai poate interveni asupra comenzii cu excepția anulării, nu se pot cumula mai multe comenzi, nu se poate împărți o comandă deja plasată în mai multe comenzi / livrări, nu se mai pot adăuga produse într-o comandă, nu se pot elimina produse dintr-o comandă și nu se pot înlocui produse dintr-o comandă, chiar dacă costul acestora este identic
Pentru a vă oferi flexibilitate, vă punem la dispoziție opțiunea de anulare a comenzii. Dacă doriți să faceți modificări, vă rugăm să anulați comanda existentă și să plasați una nouă cu produsele dorite. Vă rugăm să rețineți că anularea este posibilă doar până la un anumit punct în procesul de procesare a comenzii.
Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
În condițiile prevăzute de lege, prețul bunurilor electronice afișat pe site, include taxa de timbru verde. În cazul în care utilizatorul/cumpărătorul solicită detalii cu privire la suma exactă adaugată la prețul bunului, acesta are posibilitatea de a contacta departamentul de relații cu clienții.
Disponibilitatea unui produs este afișată în site după cum urmează:
- “Disponibil în stoc”– nr de buc disponibile
- “Disponibil numai la comandă”– Produsul nu este disponibil în stoc și pentru moment nu avem informații despre disponibilitatea acestuia în stocul furnizorului. Dar, dacă dorești să înregistrezi o comandă pentru un produs care are în dreptul lui “disponibil numai la comandă”, va trebui să ne transmiți pe email (comenzi@dkw.ro) o solicitare în care să precizezi exact produsul, precum și alte detalii necesare precum cantitatea (nr. de bucăți), tipul, culoarea etc (daca se aplică), iar unul dintre colegii noștri de la departamentul de vânzări va verifica disponibilitatea produsului în stocul furnizorului și te va contacta ca să îți comunice disponibilitatea produsului.
- “Stoc epuizat”– momentan nu putem procura produsul pentru că nu se găseşte în stocul furnizorului.
C. PLATA PRODUSELOR. FACTURARE. SUME ACHITATE ÎN PLUS (PLĂȚI DUBLATE)
SC DKW 3D PRINT SRL pune la dispoziția Clienților mai multe metode de plată: plata ramburs la curier, plata cu cardul online
În cazul plăților online vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poartă numai cumpărătorul.
Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate de pe site-ul www.dkw.ro conform acestor „Termeni și conditii” se poate efectua în avans sau la livrarea produselor.
SC DKW 3D PRINT SRL își rezervă dreptul că în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans. Plata în avans se poate realiza fie prin intermediul procesatoarelor de plăți fie prin ordin de plată. În cazul în care Clientul alege ca modalitate de plată ordinul de plată, dovada plății nu trebuie trimisă către SC DKW 3D PRINT SRL. Livrarea va fi efectuată numai după confirmarea transferului de către departamentul nostru de contabilitate.
În cazul plății prin ordin de plată (OP) dacă Clientul are deja o factură neachitată, indiferent că aceasta este încă în termen, SC DKW 3D PRINT SRL își rezervă dreptul să nu livreze cea de-a doua comandă sau următoarele comenzi până la achitarea integrala a facturii anterioare.
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru produsele și serviciile livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
Vânzătorul va transmite electronic, în contul Clientului de pe site-ul www.dkw.ro cumpăratorului factura aferentă comenzii ce conține produse și/sau servicii vândute, precum şi pentru orice alte plăți aferente comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în contul cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de cumpărător în contul său. dkw.ro nu își asumă nici o responsabilitate în cazul în care cumpărătorul nu își scrie adresa corectă de email în contul său.
În cazul persoanelor fizice și juridice, asociațiilor și instituțiilor publice, dkw.ro, conform reglementarilor în vigoare de la data de 01.01.2025, va transmite factura în format electronic în SPV. Astfel, în cazul persoanelor juridice, asociațiilor și instituțiilor publice, factura poate fi descărcată direct atât din contul de Client cât și din SPV. Pentru a vizualiza factura, recomandăm transformarea fișierului din format xml in format pdf utilizând DOAR convertorul oferit de ANAF.
Pentru o corectă comunicare a facturii aferente comenzii, cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi, existente în cont.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul își exprimă în mod expres acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către dkw.ro în contul său prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în contul său.
REFACTURARE:
Refacturarea de pe persoană fizică pe persoană juridică nu mai este posibilă începând cu data de 1.07.2024 odată cu obligativitatea transmiterii facturilor în e-Factura.
De asemenea, nici refacturarea de pe persoană juridică pe persoană fizică nu este posibilă.
.
SUME ACHITATE ÎN PLUS (PLĂȚI DUBLATE)
Începând cu data de 01.07.2023, pentru persoanele fizice sau juridice care achită de mai multe ori valoarea facturii/-ilor aferente comenzilor plasate în magazinul Dkw.ro operat de SC DKW 3D Print SRL se va percepe și reține din valoarea tranzacției un comision fix de 20 lei pentru fiecare retur în cont al sumei achitate în plus de către Client. Comisionul este aplicat o sigură dată pentru fiecare ordin de plată. Fiecărei sume achitate în plus îi va corespunde un transfer bancar. Nu se pot cumula mai multe sume în același ordin de plată.
Dacă nu doriți să vi se rețină această sumă, alternativ, puteți solicita un voucher cu valoare egală cu suma achitată în plus.
D. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor se va face oriunde în țară. SC DKW 3D PRINT SRL își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor prin contactarea telefonică sau prin email a clienților.
Metoda: acoperire națională prin transport prin curierat rapid.
Pentru majoritatea zonelor din România, oferim livrare prin intermediul mai multor firme de curierat, permițându-vă și să alegeți opțiunea care se potrivește cel mai bine nevoilor Dvs. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că pentru anumite zone, opțiunile de livrare pot fi limitate la anumite firme de curierat. Acest lucru se datorează specificității acestor zone și necesității de a asigura o livrare eficientă.
Costurile de livrare le puteți consulta la adresa: https://www.dkw.ro/transport
Comenzile plasate până în ora 14:00 sunt livrate în mod uzual în aceeasi zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sunt livrate în mod uzual în 1-2 zile lucrătoare. Comenzile plasate vineri după ora 14:00 precum și cele plasate în zile nelucrătoare (ex. sâmbătă, duminică, sărbatori legale, vacanțe anunțate etc) vor fi procesate în prima zi lucrătoare începând cu ora 09:00.
În procesul de livrare al coletelor, pot apărea intarzieri generate de companiile de curierat (datorită volumului ridicat de colete și/sau indisponibilitatea lockerelor alese de Clienți). Vom acționa întotdeauna în interesul Clientului, notificând companiile de curierat să urgenteze livrarea, însă nu ne putem asuma nici o responsabilitate în astfel de cazuri.
Tarifele sunt valabile pentru comenzile cu o greutate maximă de 15 kg și pentru orașele aflate în aria de acoperire a serviciului de curierat. Greutatea suplimentară și kilometri exteriori se taxează suplimentar, costurile actualizate fiind incluse pe noua factura după ce sunt comunicate telefonic Clientului.
În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa menționată, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va reveni încă o dată după ce reușește să ia contact cu Clientul. Dacă nici de această dată nu se poate face livrarea, comanda va fi anulată și produsul returnat la sediu, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.
Recepția produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună și corespund cantitativ și calitativ cu ceea ce s-a comandat și aceasta este făcută în momentul semnării documentelor fiscale legale ce însoțesc coletul. Factura constituie contract de vânzare/cumpărare conform legislatiei românești în vigoare. Clientul își exprimă acordul explicit la primirea facturii cu privire la faptul ca a primit produsele care sunt conform cu comanda și cu nevoile acestuia.
Societatea SC DKW 3D PRINT SRL nu este responsabilă pentru întârzierile în livrare a serviciilor de curierat și nu poate fi considerată răspunzătoare, nici moral, nici material, pentru eventualele daune cauzate de întârzierea în livrare a produselor, generată de serviciile de curierat.
SC DKW 3D PRINT SRL își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de SC DKW 3D PRINT SRL care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești.
Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de SC DKW 3D PRINT SRL față de orice Client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de SC DKW 3D PRINT SRL de la Client pentru comanda în cauză.
În cazul în care Clientul refuză primirea comenzii ramburs efectuate de acesta pe site sau în cazul în care comanda nu poate fi livrată de serviciile de curierat deoarece Clientul nu poate fi contactat în termenul maxim prevăzut de către firmele de curierat (7 zile calendaristice) SC DKW 3D PRINT SRL își rezervă dreptul să îi pună la dispoziție Clientului numai metode de plată în avans (plata cu cardul online - PayU / EuPlatesc.ro sau transfer bancar).
În cazuri și situații extreme SC DKW 3D PRINT SRL își rezervă dreptul să restricționeze accesul unor Clienți pentru achiziționare de produse
E. GARANȚIA PRODUSELOR
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreuna cu accesoriile aferente, copie a facturii fiscale și certificatul de garanție în original. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.
Responsabilitatea potențialelor defectiuni ale produselor comercializate pe site-ul www.dkw.ro și repararea lor revine în sarcina importatorului și a service-ului autorizat de acesta (SC DKW 3D PRINT SRL). Toate produsele, cu excepția consumabilelor, sunt însoțite de certificatul de garanție original emis de importator sau furnizor. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de SC DKW 3D PRINT SRL față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de SC DKW 3D PRINT SRL de la acest Client, aferentă comenzii respective.
În conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, declarăm că produsele livrate corespund documentației de execuție a producătorului și/sau declarației de conformitate a produsului.
Garanția de conformitate se aplică numai Consumatorilor definiți în Legea nr. 449/2003: „Consumator – orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, în cadrul contractelor care intră sub incidenta prezentei legi, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale”,
F. DREPTUL CONSUMATORILOR.
DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALA A CONTRACTULUI
Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producătorului înainte de a-l cumpăra.
Raporturile comerciale dintre cumpărator si (dkw.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului 130/2000, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalitati și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
Administratorul (dkw.ro) face eforturi permanente pentru a păstra acuratetea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertențe (specificațiile sau prețul produselor modificate de către producător fără preaviz sau viciate de erori de operare). Fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard. culoare reală diferă de cea de pe ecranul Dvs. De asemenea, vă rugăm să rețineți că nuanțele produselor afișate pe ecran pot varia ușor față de culoarea reală a acestora. Acest lucru se datorează diferențelor de calibrare a monitoarelor și a setărilor de afișare. Depunem toate eforturile pentru a prezenta produsele cât mai fidel posibil, dar micile variații de culoare sunt inevitabile.
G. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând:
– de la ziua încheierii contractului (în cazul unui contract de prestări de servicii)
sau
– de la ziua la care intrați Dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de Dvs., în posesia fizică a produselor (în cazul unui contract de vânzare)
sau
– de la ziua la care intrați Dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de Dvs., în posesia fizică a ultimului produs (în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat)
sau
– de la ziua la care intrați Dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de Dvs., în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese (în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți)
sau
– de la ziua la care intrați Dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de Dvs., în posesia fizică a primului produs (în cazul unui contract pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată)
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia Dvs. de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail.
În acest scop, puteti folosi formularul de pe site (vezi POLITICA DE RETUR); folosirea lui nu este însă obligatorie. De asemenea, puteți transmite electronic prin email. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți în acest termen comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. După transmiterea acestei comunicări, va trebui să ne transmiteți produsul / -ele pe care doriți să le returnați în termen de max. 14 zile de la data transmiterii informării de retragere. În caz contrar, solicitarea de retragere se va considera nulă și se va anula.
Dacă vă retrageți, vom rambursa suma primită de la Dvs., exclusiv costurile livrării și a costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia Dvs. de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind o modalitate de plată agreată cu Dvs, fără a vă fi percepute comisioane.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.
Returul produselor la furnizor presupune achitarea costului de transport (de către client).
Dacă ați beneficiat de transport gratuit pentru comanda / comenzile Dvs. prin intermediul site-ului web și cu condiția ca returul să nu se datoreze unor cauze atribuibile Dkw.ro, din suma care va fi rambursată vor fi deduse cheltuielile aferente transportului comenzii / comenzilor Dvs.
Dacă comanda Dvs a depășit pragul de transport gratuit însă Dvs ați achitat doar supra-tariful de selectare a curierului, se consideră că tot ați beneficiat de transport gratuit.
Ca dovadă a restituirii, vom emite facturi de rectificare corespunzătoare cu informațiile Dvs., cu indicația articolului plătit și referința comenzii căreia îi corespunde precum și cu deducerile/reținerile (dacă este cazul) aferente.
Nu se acceptă pentru retur produse care prezintă urme de uzură sau consum.
Nu se acceptă pentru retur consumabile (ex. filamente, hot-end-uri etc) al căror ambalaj a fost desigilat.
Puteți consulta politica de retururi aici: https://www.dkw.ro//retururi
[14] DREPT APLICABIL
Prin folosirea site-ului (www.dkw.ro), utilizatorul se declară de acord asupra faptului că legile române vor guverna Termenii și condițiile de utilizare și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizatori și administratorii (www.dkw.ro) sau asociații/partenerii/afiliații acestuia. În cazul unor eventuale conflicte se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă, iar dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanță, în conformitate cu legile române în vigoare.
[15] DISPONIBILITATEA SERVICIULUI
Administratorul (dkw.ro) își rezervă dreptul de a modifica structura și interfata oricărei pagini sau subpagini a site-ului (dkw.ro) în orice moment și la orice interval de timp liber ales, având dreptul de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate serviciile puse la dispoziția publicului prin intermediul acestui website fără vreo notificare prealabilă individuală sau generală.